苦情処理

社会福祉法第82条の規定により、本事業所(保育所)では、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。

本事業所(保育所)における苦情解決責任者、苦情受付担当者、及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

苦情解決責任者 草加なかよし保育園 園長
苦情受付担当者 草加なかよし保育園 副園長
第三委員

山田 基司
(インテックス法律特許事務所所属 弁護士・弁理士)
〒105-6027 東京都港区虎ノ門4-3-1
城山トラストタワー27F
TEL 03-5777-6961
FAX 03-5777-6766

豊永 誠
(日本福祉大学社会福祉学会 総合社会福祉研修所所属
信州豊南短期大学教授) TEL 0263-83-5146

苦情解決の方法

(1) 苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより、苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2) 苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。

第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3) 苦情解決の為の話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

  • ア.第三者委員による苦情内容の確認
  • イ.第三者委員による解決案の調整、助言
  • ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認
(4) 都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本事業者で解決できない苦情は、社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し出ることができます。

ご意見・ご要望解決のための仕組みについて

苦情処理の公開

※本事業所(保育所)掲示板にて公表いたします。

苦情処理の報告はこちら